Questions fréquentes

Une question sur nos produits ? Un problème pour commander ou sur votre livraison ?

Retrouvez les questions fréquentes posées à notre équipe.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer un compte client , vous devez cliquer sur « Mon compte » dans le menu, puis renseigner les informations demandées. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe robuste. Il doit être composé de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux, d’au moins 12 caractères. Ce mot de passe sert à protéger au mieux vos données personnelles. Votre compte client sera créé lorsque vous cliquez sur « Inscription ».

Pourquoi créer un compte client ?
Chez EJARDILAND, la création d’un espace client vous permet de mémoriser vos informations telles que votre nom ou l’adresse de livraison. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de les saisir à nouveau, lors de vos futures commandes. Votre espace client vous permet également de suivre le statut de vos commandes.
 

Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, vous devez vous connecter à votre compte client. Vous devez ensuite vous rendre dans votre espace personnel. Une fois dans votre espace personnel, cliquez sur « Modifier mes informations personnelles ». Vous pouvez alors saisir les nouvelles informations et « Enregistrer ».
 
 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Le site vous demande d’entrer l’adresse mail utilisée pour créer votre compte client. Nous vous enverrons un lien sur ce mail pour réinitialiser votre mot de passe.
 
 

Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client GARDEN7, veuillez remplir le formulaire de contact avec votre demande. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Si vous désirez plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique dans les CGV.
 
 

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Sur la boutique en ligne EJARDILAND, nous vous proposons moyens de paiement par virement bancaire. Pour les administrations nous proposons également le règlement via Virement ou chèque.
 

Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dans un second temps, vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement de votre facture. Si vous n’avez pas conservé cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail info@ejardi-land.com. Nous vous ré éditerons une facture.

 

Sous quel délai s’effectue un remboursement ?
Chez EJARDILAND, nous vous remboursons au maximum 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être allongé si un produit doit être retourné. Dans ce cas le délai de 14 jours débute à partir de la réception par nos soins des articles retournés.

Comment obtenir un remboursement ?
Vous souhaitez vous rétracter ? Vous n’êtes pas satisfait d’un article reçu ? Vous pouvez demander son remboursement. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais. Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact du site.

Quels sont les modes de livraison possible ?
Nous vous proposons la livraison via Chonopost, DPD et Colissimo en fonction du poids et de l’encombrement des colis.

Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids de l’article et de son volume ainsi que de votre adresse de livraison. 
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Nous livrons partout en France, Belgique et Luxembourg. Vous pouvez faire livrer vos colis à votre domicile. La livraison en points relais est également proposés par nos partenaires transporteurs. A noter, qu’il est possible de faire livrer votre commande à une autre adresse que celle de facturation.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez EJARDILAND, nous avons en stock certains articles (les références les plus vendues). Pour le reste, nous fonctionnons en flux tendu. Concrètement, cela signifie qu’à la réception de votre commande, nous passons immédiatement commande, à notre tour, aux fournisseurs. Nous sommes livrés quotidiennement. Vos commandes sont donc en règle générale traitées et expédiées sous 48 à 72 heures.

Le délai de livraison dépend quant à lui du mode de livraison et du transporteur choisi. Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client. Lorsque votre commande est “Expédiée” chez nous, vous recevrez des e-mails du transporteur. A chaque étape, vous verrez le statut de livraison : prise en charge du colis, dépôt en point relais ou livraison à domicile…

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande directement dans votre espace client. Nous vous envoyons également un mail à chaque étape : commande traitée, commande expédiée, en cours d’acheminement puis livrée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Vous avez choisi la livraison à domicile et vous n’êtes pas chez vous au passage du livreur. Pas de panique ! Soit la livraison sera re programmée. Soit, votre colis sera déposé dans le point relais ou au bureau de poste le plus proche. Le transporteur vous contactera et vous donnera toutes les informations nécessaires.

Puis-je modifier ma commande si elle n’est pas encore expédiée ?

Malheureusement vous ne pouvez pas modifier une commande passée. Vous pouvez cependant passer une autre commande. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation pour annuler et vous faire rembourser votre commande.